“我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人。”任正非如是說(shuō)。

從當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)看，質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取有利競(jìng)爭(zhēng)地位、建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、使企業(yè)走向成功的最重要因素之一。這點(diǎn)也得到了越來(lái)越多的企業(yè)的認(rèn)可，并紛紛提出自己提高質(zhì)量的口號(hào)。如美國(guó)通用汽車公司提出的“讓質(zhì)量上路”，福特公司的“質(zhì)量是第一件工作”，摩托羅拉提出的“讓顧客全面滿意”等等。為了鼓勵(lì)企業(yè)不斷提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，日本早在1951年就設(shè)置了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)——戴明獎(jiǎng)，每年將此獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給一家在其質(zhì)量管理項(xiàng)目上有突出貢獻(xiàn)的公司。在二十世紀(jì)七八十年代，日本的電子類產(chǎn)品成功打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)很重要的原因就是憑借它們產(chǎn)品的高質(zhì)量。

相比之下，我國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題之一就是產(chǎn)品質(zhì)量不高，往往是依靠著低成本所帶來(lái)的價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)外，我國(guó)的產(chǎn)品就是廉價(jià)、低劣的象征。這樣不但不利于自己企業(yè)的形象，而且很容易招致他國(guó)的反傾銷訴訟，從而影響我國(guó)企業(yè)全球化的發(fā)展。

樹立超群的質(zhì)量意識(shí)

在中國(guó)的眾多企業(yè)中，華為絕對(duì)可以算得上是對(duì)質(zhì)量管理比較重視的一個(gè)企業(yè)。在華為制定基本法時(shí)就提出：“我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要。質(zhì)量是我們的自尊心?！比握窃谥v話時(shí)也指出：“我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人?！?

雖然華為很重視質(zhì)量的提高，但是在發(fā)展初期的時(shí)候，由于缺乏資金、受技術(shù)的劣勢(shì)等因素的影響，華為的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)于思科、朗訊等那些國(guó)際主流企業(yè)制造的產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)說(shuō)還是有一定的差距的。因此華為在發(fā)展中一面通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的管理來(lái)彌補(bǔ)質(zhì)量上的不足，另一方面積極努力建立自己的質(zhì)量管理體系。

華為質(zhì)量管理體系的運(yùn)作方式，在其《基本法》中有明確的表述：“優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過(guò)程，包括研究設(shè)計(jì)、中試、制造、分銷、服務(wù)和使用的全過(guò)程。因此，必須使產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實(shí)行全流程的、全員參加的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品。”這里提到的全面質(zhì)量管理是由美國(guó)著名勵(lì)志管理專家費(fèi)根堡姆于20世紀(jì)60年代提出的全面質(zhì)量控制（Total Quality Control）逐步發(fā)展而來(lái)的一套先進(jìn)的管理理論。

從管理的角度講，這種全面的質(zhì)量管理（Total Quality Management 簡(jiǎn)稱TQM）是通過(guò)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)各個(gè)層次——每個(gè)部門、每項(xiàng)活動(dòng)乃至每個(gè)人的預(yù)防性管理，來(lái)生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品，全面提高企業(yè)整體的有效性、柔性和競(jìng)爭(zhēng)力。

ISO9000對(duì)TQM的闡述是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期的成功?！闭腔赥QM的這種作用，使它在當(dāng)今的制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。我國(guó)雖然早在1978年就有一些國(guó)企從日本引進(jìn)了這種管理方式，但是由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制及人們的質(zhì)量意識(shí)淡薄的問(wèn)題，這一管理方式在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。所以這種管理方式在我國(guó)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)并不多。

在華為實(shí)施這種管理方式的過(guò)程中也得到了素以一絲不茍的敬業(yè)精神著稱的德國(guó)人的幫助。華為在1997年開展一系列改造中，其中一項(xiàng)就是引入德國(guó)國(guó)家應(yīng)用研究院（FHG）做質(zhì)量管理顧問(wèn)。在他們的幫助下，華為完滿完成了21條生產(chǎn)線的工藝和質(zhì)量控制的重整。經(jīng)過(guò)重整，華為產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到了大大提高。并且華為在其基本法中對(duì)自己的質(zhì)量管理方針、目標(biāo)等作為制度給固定下來(lái)，從而使其質(zhì)量管理“法治”化。《華為基本法》明確規(guī)定：

第七十八條　我們的質(zhì)量方針是：

1．樹立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。

2．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量。

3．依合同規(guī)格生產(chǎn)。

4．使用合格供應(yīng)商。

5．提供安全的工作環(huán)境。

6．質(zhì)量系統(tǒng)符合ISO9001的要求。

第七十九條　我們的質(zhì)量目標(biāo)是：

1．技術(shù)上保持與世界潮流同步。

2．創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)具有最佳性能價(jià)格比的產(chǎn)品。

3．產(chǎn)品運(yùn)行實(shí)現(xiàn)平均2000天無(wú)故障。

4．從最細(xì)微的地方做起，充分保證顧客各方面的要求得到滿足。

5．準(zhǔn)確無(wú)誤的交貨；完善的售后服務(wù)；細(xì)致的用戶培訓(xùn)；真誠(chéng)熱情的訂貨與退貨。

我們通過(guò)推行ISO9001，并定期通過(guò)國(guó)際認(rèn)證復(fù)審，建立健全公司的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，使我們的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系與國(guó)際接軌。

內(nèi)外聯(lián)合管控質(zhì)量

在具體的質(zhì)量實(shí)施方式上，一方面華為通過(guò)推行ISO9000系列質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)工作都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為參照，從而建立健全了有效的公司質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。并且通過(guò)接受國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期復(fù)審，保證自己質(zhì)量管理工作能夠持續(xù)而嚴(yán)格地按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。

另一方面，華為還采取了各種先進(jìn)具體的管理方法來(lái)加強(qiáng)全面的質(zhì)量控制。比如，在研發(fā)上華為采用的IPD就兼具質(zhì)量控制的功能，同時(shí)華為還結(jié)合終端開發(fā)實(shí)際實(shí)施了CMM5級(jí)流程管理來(lái)從研發(fā)環(huán)節(jié)上抓質(zhì)量。在其他的環(huán)節(jié)類似的管理方法還有很多，例如華為所應(yīng)用的，也是TQM中常用應(yīng)用方法之一的質(zhì)量圈QCC（QualityControl Circle）管理。

質(zhì)量圈QCC一般由工作相關(guān)聯(lián)的若干人（3~10人）組成工作小組，利用各種正式和非正式場(chǎng)合，通過(guò)集體交流、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的過(guò)程持續(xù)地改進(jìn)工作質(zhì)量的方法。以華為生產(chǎn)車間的QCC為例，華為生產(chǎn)車間的QCC一般為4個(gè)或5個(gè)人，大多是生產(chǎn)一線員工。各個(gè)QCC成員的集體相被貼在車間里，旁邊附上他們的工作目標(biāo)和計(jì)劃。在年終時(shí)根據(jù)成績(jī)被評(píng)為“最佳QCC”的還可以受到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在具體工作中，各圈根據(jù)自己工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)自己提出的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和方法，運(yùn)用集體的智慧齊心協(xié)力地去解決。這樣不但提高了員工質(zhì)量意識(shí)，還縮短了解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)間，并且員工團(tuán)隊(duì)合作的精神和積極參與的積極性也得到很大的提高。其結(jié)果是許多新的創(chuàng)意和想法不斷涌現(xiàn)，華為產(chǎn)品質(zhì)量水平得到大幅提升。